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Caso prático
Uma
empresa com call centre decidiu atualizar o seu
preçário e, através de todos os canais de comunicação ao seu
dispor, comunicou:
“Primeira
hora ou parte de hora: 50 euros.
Segunda hora ou parte de hora: 27 euros.”
A maior
parte dos clientes compreendeu que, a partir da segunda
hora, o preço era sempre 27 euros. Na verdade, a empresa
pretendia estabelecer o seguinte:
“Qualquer
hora inteira ou parte da primeira hora: 50 euros.
Qualquer parte de hora, a partir da segunda: 27 euros.”
Se a
empresa em questão não tivesse pedido uma auditoria ao
preçário, os custos relacionados com o call centre,
decorrentes de queixas, processos,
má reputação etc., após a emissão
das primeiras faturas, teriam sido consideráveis. |
